Política y procedimiento de quejas

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Fecha de revisión: septiembre de 2026

Eliminación del contenido sobre ti

Este procedimiento respalda tu derecho a solicitar la eliminación de contenido que te representa en nuestra plataforma. Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes elevarla a un organismo neutral.

Información a incluir

Una muestra del contenido que te representa, con una explicación de cómo se te puede identificar.
Un documento oficial que acredite tu identidad.
Una descripción de dónde se encuentra el contenido en nuestro sitio web.

Procedimiento

Nuestro equipo recibe la reclamación a través de [email protected] y la revisa. Se pueden solicitar datos adicionales.
Se contacta al propietario del contenido para que aporte la verificación de la edad legal de la persona representada y su consentimiento para aparecer en el contenido.
Se toma una decisión y se comunica dentro de los cinco (5) días posteriores a la última comunicación recibida: contenido a eliminar o que no se deben tomar más acciones.
Apelación: Puedes responder con hechos o motivos adicionales. Elevaremos el caso a un organismo neutral para una decisión final, que ejecutaremos y comunicaremos a todas las personas afectadas.

Petición para reembolso

Nuestra política por defecto es no reembolsar. Sin embargo, situaciones excepcionales como cargos duplicados o una confirmación de pago que nunca llega pueden dar derecho a reembolso. Si crees que te encuentras en una de esas situaciones, sigue estos pasos.

Información a incluir

Los detalles de la transacción, incluidas fecha, hora e importe.
Una descripción clara del motivo de la solicitud de reembolso, con pruebas.
Capturas de pantalla de tu cuenta bancaria que muestren los cargos, si corresponde.

Procedimiento

Nuestro equipo recibe la reclamación a través de [email protected] y la revisa. Se pueden solicitar datos adicionales.
Se toma una decisión y se informa de ello: Reembolso autorizado o denegado.
Apelación: Se puede emitir una queja a Visa/MasterCard solicitando una devolución de cargo.

Contenido abusivo o no autorizado

Nuestros Términos de servicio establecen claramente el contenido, los temas y las imágenes que no se permiten en nuestras plataformas. Nuestras herramientas internas de monitoreo rastrean todo el contenido en tiempo real, y nuestro equipo de moderación 24 horas al día, 7 días a la semana revisa los canales de forma continua. A pesar de estas medidas, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento para denunciar contenido que consideres inaceptable.

Información a incluir

La URL de la publicación, una descripción del contenido y una explicación de por qué lo consideras no autorizado.
Capturas de pantalla del contenido relacionado, si están disponibles.

Procedimiento

Nuestro equipo recibe y revisa la reclamación. Se pueden solicitar datos adicionales.
Se comunica una decisión dentro de los cinco (5) días posteriores a la última comunicación recibida: contenido retirado o no se toman más medidas.
Apelación: Puedes aportar nuevos hechos y referencias a reclamaciones anteriores para una nueva revisión.

Infracción de derechos de autor de contenido

Los propietarios de contenido que crean que su obra ha sido copiada o distribuida en nuestra plataforma sin autorización pueden usar este procedimiento para solicitar su eliminación.

Información a incluir

Tu nombre completo, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Una descripción y un enlace del contenido protegido por derechos de autor en nuestro sitio, incluidas pruebas de la violación de los derechos de propiedad intelectual.
Una declaración de tu creencia de buena fe de que el uso no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.
Una declaración de que la información es exacta y de que eres el propietario de los derechos de autor o de la propiedad intelectual, o estás autorizado a actuar en su nombre.

Procedimiento

Nuestro equipo recibe la reclamación a través de [email protected] y la revisa. Se pueden solicitar datos adicionales.
Se toma una decisión dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción de la última comunicación: se elimina el contenido o no se toman más medidas. Nuestras resoluciones se basan en los hechos y pruebas aportados.

Contraaviso de infracción de derechos de autor

Si tu contenido ha sido eliminado por una reclamación de infracción de derechos de autor y consideras que la eliminación fue incorrecta, porque tu contenido no infringe o porque tienes autorización para usar el material, puedes presentar un contraaviso.

Información a incluir

Tu nombre completo, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Identificación del contenido que ha sido eliminado y su ubicación en el sitio web.
Una explicación clara, con pruebas, de por qué la reclamación de derechos de propiedad intelectual es incorrecta.
Una declaración de tu creencia de buena fe de que la eliminación fue un error.

Procedimiento

Nuestro equipo recibe el contraaviso a través de [email protected] y lo revisa. Se pueden solicitar datos adicionales.
Se toma una decisión dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción de la última comunicación: el contenido se restaura o no se toman más medidas. Nuestras resoluciones se basan en los hechos y pruebas aportados.